Secteur : opérateur de télécommunications
Offre Services : Fournisseur d'Accès Internet
Interlocuteurs : Directeur des Systèmes d'Information, Responsable Informatique, Responsable Technique, Ingénieur Réseaux, Utilisateur
Ingénieur Support Data niveau 2
Gestion et résolution d'incidents techniques complexes pour les clients entreprise :
- Data fixe (SFR Connect, SFR IPNet, SIS, Data PME)
- Plateforme de services (DNS, messagerie, site web, DMC) et MSO365
Expertise technique pour les incidents relatifs à la plateforme de services (gestion DNS, messagerie Exchange, analyse de logs...)
Respect des délais contractuels et de la charte de qualité interne (communication écrite et orale)
Déclenchement et pilotage des interventions terrain (mainteneur et opérateur)
Participation à la mise en place et à l’évolution des modes opératoires techniques
dont l'amélioration des escalades internes
Participation à différents projets fonctionnels dont l'évolution de l'extranet client
Participation aux audits internes et externes (Qualicert, ISO9001)
Formation technique des collaborateurs sur la plateforme de services
Développement d'outils internes pour l'automatisation de tâches répétitives (Autoit)

Secteur : SSII
Offre Services : Conseil en Technologies et Conseil en Systèmes d'Information
Client : SFR Business Team (Service Technique Client)
Interlocuteurs : Directeur des Systèmes d'Information, Responsable Informatique, Responsable Technique, Ingénieur Réseaux, Utilisateur
Ingénieur Support Technique Client Telecom Data
Gestion et résolution d'incidents techniques complexes pour les clients entreprise
sur la plateforme de services (DNS, messagerie, site web, DMC)
Respect des délais contractuels et de la charte de qualité interne (communication écrite et orale)
Participation au projet de polyvalence technique Data fixe/Plateforme de services
Participation à la mise en place et à l’évolution des modes opératoires techniques
Formation des nouveaux arrivants au sein du STC
Développement d'outils internes pour l'automatisation de tâches répétitives (Autoit)

Secteur : Sécurité (alarme, vidéosurveillance, télésurveillance)
Offre Services : Conseil, installation et maintenance de systèmes de surveillance
Interlocuteurs : Directeur des Systèmes d’Information, Gérant, Responsable Informatique, Responsable Technique, Responsable Achats
Responsable Etude (2006 - 2010)
Réalisation de cahiers des charges
Etude des besoins des clients et propositions commerciales
Gestion, développement et fidélisation d’un portefeuille de comptes
Réception des chantiers et formation des clients
Programmation d’enregistreurs de vidéosurveillance
Administration du réseau de l’entreprise et du réseau de télésurveillance
Résolution d’incidents chez les clients et assistance téléphonique
Mise en place de baies de réception pour le PC de télésurveillance
Réalisation du site Internet de l’entreprise et des maquettes publicitaires
Tuteur pédagogique d'un étudiant en Licence Professionnelle : Commercialisation des biens et services industriels
Management de 3 personnes

Ingénieur Réseaux et Télécommunications (2003 - 2006)
Alternance réalisée dans le cadre du diplome d’ingénieur
Etude et mise en place du système d’information de l’entreprise
Réalisation de projets de vidéosurveillance
Administration du réseau de l’entreprise (environnement Windows Server, Microsoft Exchange)
Création d’un enregistreur numérique pour la vidéosurveillance
Réalisation de maquettes publicitaires

Formation en alternance en partenariat avec l’ITII Aquitaine
Ingénieur Réseaux et Télécommunications
Mémoire : réalisation d’un outil de travail permettant d’améliorer les compétences de l’entreprise dans le domaine de la vidéosurveillance

BTS Informatique de Gestion
Option : Administration de Réseaux

Baccalauréat Scientifique